Na Lu Motta Presentes, nosso objetivo é que você tenha uma experiência encantadora do início ao fim. Se por algum motivo você precisar trocar ou devolver o seu produto artesanal, criamos uma política simples e transparente para te ajudar, baseada no Código de Defesa do Consumidor.
Para que o processo seja realizado, o produto deve atender às seguintes condições:
Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso ou estrago.
Manter todas as etiquetas e lacres intactos.
Estar acompanhado do comprovante ou confirmação de compra enviado por e-mail.
Se você desistir da compra por qualquer motivo, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso total do valor pago.
Prazo: A solicitação deve ser feita em até sete dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido no seu endereço.
Caso o produto apresente alguma imperfeição de fabricação ou você deseje realizar a troca por outro item da loja, o procedimento é simples.
Prazo: A solicitação de troca deve ser feita em até quinze dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.
Você pode realizar todo o processo sem sair de casa, seguindo as instruções abaixo:
📩 Envie um e-mail: Escreva para o endereço eletrônico [email protected].
📝 Insira as informações: No assunto do e-mail, coloque "Troca/Devolução - Pedido [Número do seu Pedido]". No corpo da mensagem, informe seu nome completo, o motivo da troca ou devolução e, se possível, anexe uma foto do produto.
📦 Aguarde nosso contato: Nossa equipe analisará a sua mensagem e entrará em contato em breve para fornecer as instruções de envio do produto de volta para nós (como o código de postagem reversa dos Correios).
Análise técnica: Assim que o produto retornar ao nosso espaço, ele passará por uma avaliação que pode levar até cinco dias úteis.
Em caso de Devolução: Sendo aprovada a condição do item, o estorno do valor será feito de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra (crédito em conta para pagamentos via Pix ou cancelamento da cobrança direto na fatura para pagamentos via Cartão de Crédito).
Em caso de Troca: Sendo aprovada a condição do item, geraremos um vale-compras no valor do produto para que você escolha o seu novo presente em nosso site, ou faremos o envio do novo produto escolhido, conforme combinado por e-mail.
Se tiver qualquer dúvida sobre o processo de envio ou precisar de ajuda antes de formalizar o seu e-mail, entre em contato conosco pelo nosso canal de atendimento no WhatsApp. Estamos aqui para ajudar!
